埃森哲（纽交所代码：ACN）全球调研发现，得益于安全性提升、新功能、性能改善和设备升级换代等因素，智能手机销量有望在今年实现反弹。智能手机销量去年已跌至前三年内最低。

　　埃森哲最新《》报告显示，今年智能手表和健康检测设备等互联设备的需求依然低迷，原因在于这类设备价格过高，而且消费者一直存在对隐私及个人数据安全方面的担忧。调研还发现，消费者越来越希望获得诸如数字语音助理之类的人工智能服务。该报告调研了全球26个国家的2.6万名消费者。

　　中国消费者、人工智能服务带动智能手机市场回暖

　　调研发现，54%的受访者表示有计划在未来一年中购买智能手机，相比去年48%有所上升。中国消费者是这次需求回暖的主力，74%的中国受访者表示有意愿在接下来的12个月内购买智能手机，而去年该比例只有61%。在印度和美国的受访者中，有意愿在未来一年内购买智能手机的人数较去年有两位数的增长，印度为79%（去年为68%），美国为52%（去年为38%）。

　　智能手机购买意愿增长的最主要驱动力在于，消费者希望能在最新款智能手机上用到最创新的功能。在所有受访者当中，有51%的人选择了该原因，而去年这个比例只有41%。另一个原因是，现有智能手机的性能不够完善，45%的受访者认同这一观点，较去年的33%有明显增长。

　　埃森哲大中华区电子与高科技行业董事总经理余鸿彪说：“智能手机性能改善和价格下跌是刺激购买欲望的关键原因。同时，消费者逐渐认可语音助手等人工智能服务，这也会极大促进市场回暖。2017年将是人工智能技术成为互联设备主流配置的一年。”

　　人工智能设备和服务方兴未艾

　　此次调研中，埃森哲首次将数字语音辅助设备（如亚马逊Echo和“谷歌家庭”）的购买意愿纳入调查范围。人工智能技术使得这些设备可以识别人们的语音指令，诸如“开灯”和“播放音乐”，还可以回答类似“现在几点了？”和“室外温度是多少？”等问题。尽管目前只有4%的受访者拥有此类产品，但他们中有65%的人表示会经常使用这些设备，表明这类新技术的接受度很高。

　　得益于人工智能技术，更多的消费者会选择在智能手机上使用语音助手功能。年轻的消费者是“尝新”消费群体的主力。在14至17岁的受访者中，有84%的人表示目前正在使用语音助手服务，或对此抱有浓厚的兴趣。 

　　此外，消费者也表示愿意尝试其他个性化服务，这些服务的背后都有人工智能技术的影子。大部分受访者对个人健康助手（60%）、智能旅行助手（59%）以及娱乐节目顾问（51%）等服务很感兴趣。

　　互联设备需求放缓，安全担忧成最大障碍

　　尽管今年智能手机市场将会回暖，但对其他互联设备来说，年景却不乐观。调查显示，仅有14%的受访者有计划在今年购买可穿戴健康监测设备或智能手表，这一比例与去年的结果（13%）基本持平。

　　余鸿彪说：“互联设备的不安全性是最主要的挑战，消费者普遍担心个人数据失窃或被盗用。而且这些设备的价格又相对过高。如果设备制造商能克服这些障碍，市场需求会迅速增长；反之，市场增长则会停滞不前。”

　　另一方面，安全因素也是推动互联设备市场增长的驱动力之一。例如，46%的受访者计划在未来五年内购买家用互联监控摄像机，去年仅有10%的消费者有此打算。此外，有44%的消费者计划在未来五年内购买可穿戴健康监测设备，去年这个数字是12%。同时还有42%的受访者计划在五年内购买智能家用恒温器，去年该比例仅有8%。

　　此外，很多消费者担忧储存在智能手机或者云端的个人数据。调查显示，有87%的受访者对在线购物等交易的安全性有所顾虑。无独有偶，近九成受访者担心，某些公司或系统未经同意便可获取他们的财务信息。调查显示，在使用个人数据方面，与电信运营商、银行和搜索引擎公司相比，消费者更信任设备制造商。今年有37%的人表示信任设备制造商，相比去年的31%有所上升。但是，对搜索引擎提供商的信任程度从去年的23%跌至今年的13%。

　　关于研究方法

　　2016年10月至11月，埃森哲对来自26个国家的2.6万名消费者进行了在线问卷调查。这些国家包括：中国、澳大利亚、巴西、加拿大、捷克、法国、德国、匈牙利、印度、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、波兰、罗马尼亚、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、南非、西班牙、瑞典、土耳其、阿联酋、英国和美国。每个国家的样本量代表了该国的在线国民规模，受访者年龄从14岁到55岁以上。调研及相关数据模型量化了消费者对数字设备、内容和服务、购买模式、对服务供应商的偏好和信任，以及对他们未来互联生活方式的看法。 

　　关于埃森哲

　　埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门各个职能。凭借业内独特的经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有超过39.4万名员工，服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。

　　埃森哲在大中华区开展业务30年，拥有一支逾1.4万人的员工队伍，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为绩效提升专家，我们致力将世界领先的商业技术实践于中国市场，帮助中国企业和政府制定战略、优化流程、集成系统、促进创新、提升运营效率、形成整体竞争优势，从而实现基业常青。

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